В нашей компании линейная структура управления. Она складывается из отдельных команд (структур), которые совместно решают задачи, направленные на обслуживание клиента. Все сведения о задачах обязательно вносятся в общую информационную систему и хранятся на сервере компании. Такая информация включает в себя историю взаимоотношения с клиентом, его предпочтения к интерьеру и обслуживанию, и все задачи, которые запланированы и должны быть исполнены каждым сотрудником в каждом конкретном клиентском процессе.
Первая команда в структуре компании – команда рекламы и PR. Онa отвечает за ведение кастомизированого (персонального) диалога с клиентами. Такой диалог формируется индивидуально с каждым отдельным клиентом. Таким образом, мы делаем нашу рекламу полезной. Именно эта команда знакомит всех интересующихся людей, занятых процессом создания интерьера, с инновациями, трендами, изменениями в интерьерном дизайне. И делает удобными способами: при помощи организованных встреч, индивидуальных видеодисков и презентаций, сайта нашего телепроекта «Курс Интерьера» и страницы нашего сообщества в Facebook.
Второй участник – это команда хостес. Эта команда встречает клиента, когда он попадает к нам в салон, для того чтобы выяснить, что мы можем предложить для его конкретного интерьера. Именно хостес знакомят клиентов с нашим шоу-румом и уникальными инструментами работы. От них клиент узнает о нюансах работы над созданием интерьера, обо всех «опасностях», которые могут возникнуть в процессе работы, если их не предусмотреть на первом этапе. Хостес поможет понять, с чего начать, как правильно построить процесс, а также поможет разобраться в эстетических потребностях – стилевых и цветовых предпочтениях. Команда хостес формирует фор-проект, где зафиксирована визия и ожидания от будущего интерьера. Хостес - это посредник между компанией и заказчиком, который знает все запросы конкретного клиента, организовывает и координирует работу всей команды.
После того как создан дизайн-проект и готовы планировочные решения, когда уже решено, как будет расставлена мебель, в работу включается следующая команда – эксперты. Команда состоит из экспертов разных направлений. Они дают клиенту возможность разобраться с представленными на рынке вариантами предметов и отделок для его интерьера и дают возможность понять, как правильно выбрать те или иные интерьерные решения. Они вооружают заказчика, а иногда и проектировщика, параметрами для выбора лучших интерьерных решений.
Затем в работу вступает команда обслуживания - команда людей, которые непосредственно исполняют проект, размещают заказы, следят за их выполнением, контролируют поставку этих заказов и передают товары на объект.
Итак, структура компании состоит из четырех основных команд - это реклама, хостес, эксперты и обслуживание, которые не находятся в подчинении друг у друга, а вместе делают одно общее дело.